普外科护理健康教育的方法及体会 健康教育是整体护理的重要内容，也是整体护理实践中最成功的环节之一[1] ，起到了推动医疗卫生服务从观念转变到工作模式转变的作用，体现了三个有利于
，即：有利于病人，有利于医院的发展 ，有利于护理专业建设和学科发展 。 1 健康教育的目的 普外科护理实行人性化服务
，推行“五星”服务
。

据有关专家统计，在医疗纠纷中60%以上是医患沟通不良导致[2]。我院普外科大力推广“一个中心、三个服务 、五个一、三个心 ”的人性化服务 。

一个中心 ，即一切以病人健康的为中心
，三个服务即微笑服务，问题服务 ，迎送服务
，五个一即一声问候，一个温馨的微笑 ，一张整洁的床铺
，一段礼貌简洁的入院介绍，一杯清洁的开水 ，三个心即对病人的治疗和护理充满责任心，对待病人如朋友般真心
，做各种解释工作耐心，使护理人员逐步转变服务理念和服务模式 ，创造一种和谐主动合作型的护患关系
，病人满意度达99.5%以上
。 2 健康教育的方法 2.1 健康教育是通过信念传播和行为干预帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念 ，自愿采取有利于健康行为和生活方式的教育活动过程[3]。

2.2 保持医护健康教育的一致性
，避免导致医疗护理纠纷 。医院健康教育义务由医生和护士共同承担，在开展健康教育过程中 ，有许多知识内容涉及疾病的病理生理变化及转归
、自我护理方法等
，如果护士专科知识缺乏，又与医生之间沟通交流不够 ，有可能出现护士解释不到位甚至错误解释
，或与主管医生不一致甚至前后矛盾的解释的现象，这样不仅病人对护士的信任度降低 ，而且可能导致医疗护理纠纷
。